教改成果
| 汽车销售专业素质要求培养研究与实践调查报告 |
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八、调研结论和建议
通过对以上调查结果的分析，课题组进行了认真细致的研究，结合学校人才培养实际情况，得出结论及建议如下：
（一）学校教育应根据企业中的毕业生实际情况，加强学生职业素养教育。
1、学校教育应根据企业中的毕业生实际情况，加强学生职业素养教育。
首先要重视学生团队协作精神的养成。团队协作精神是现代企业精神的重要组成部分，是促进企业凝聚力、竞争力不断增强的精神力量。成功的企业，都有一个共同点即企业内部上下同心，企业各部门相互支持，协调一致。竞争激烈的汽车销售企业更是如此，销售员只有将自己融入团队之中，拥有理解他人、包容他人胸怀，变“单干”为“群干”，才能在团队实现利益的过程中展现出自我价值。技校学生由于年龄小、阅历浅薄，团队意识较为薄弱。更重要的是技校学生在初中阶段大多是应试教育的失败者，既往的“失败”经历使他们习惯性地将自己定位为一个被管理者。部分学生表现为以自我为中心，不会与人沟通、交流和合作。所以在技校教育中我们应探讨如何培养学生团队协助精神。首先，技校教育应淡化学习成绩在学生考核中的比重，增加考核项目，如参加集体活动的次数、好人好事、策划集体活动的次数等等。学校应多创造机会让学生发挥自己的特长，增强自我认同感。其次，教学组织中学生领导的任命要兼顾公平。例如我校在汽车销售专业班级中一直使用“轮值经理”的课堂管理模式，每周轮换一名学生作为“轮值经理”。“轮值经理”除了佩戴标志牌表明身份外，学生在上课过程中以销售部经理的身份组织课前的集会、负责学生的考勤、课堂中违纪情况的记录、课后的总结，每周轮值结束还要以口头和书面汇报的形式汇报自己的工作心得体会。通过轮值经理的角色扮演，学生就能用行动去感受每个人在团队中的表现都会直接影响到管理者的决策以及团队任务的完成效果。再次，在教学中引入小组学习、小组竞争的方式组织课堂。在一节课中把学生分成若干个小组，由小组共同完成学习任务。在任务考核阶段通过严格的评分标准对任务完成情况进行相互评分、相互点评。为了完成任务，小组成员会竭尽所能发挥自己的作用，共同完成预定目标。
2、要重视职业定位，培养服务意识。
教学中应重视培养学生“服务”意识的培养。教学中明确学生的职业定位，让学生明确自己就是一名未来销售企业中的一线员工，工作职责就是用自身的专业知识帮助客户买到一款合适的汽车。工作中要随时面对客人“个性化”的要求，甚至有些要求是不合理的、是苛刻的。这就要求学生要树立良好的服务意识，培养学生热爱工作岗位，以积极的心态、良好的服务技巧去迎接工作中可能出现的情况。这种意识的养成得益于教师日常的教学中的潜移默化与思想引导。只有这样才能帮助学生更快更好地适应社会。
3、要培养学生终身学习的习惯。
培养学生“终身学习”的意识也是必要的。知识社会的今天，知识更新的速度是日新月异的，汽车行业更是如此，市场上某个品牌汽车新款刚面市，另外一种具有更高科技含量的车型又将隆重登场，要想在岗位上保持竞争力，只有不断保持钻研新科学、新技术在汽车的运用，才能以独到的角度帮助客户分析什么样的汽车才是适合他们的，同时也是解决“这款车为什么适合您”的问题。其次，汽车销售系统学科体系涵盖方方面面，商务礼仪、销售心理学、汽车基础知识、汽车文化、金融保险、谈判技巧、语言艺术、时事政治等都是一个销售员必须掌握的基本常识和职业能力。这当中有部分知识是靠后续的学习来得到的。另外，由于销售岗位新老交替、人才流动性大的特点，学生将来务必面对向其他行业、其他岗位迁移的现实，所以树立“终身学习”的意识和习惯有利于学生重视个人职业生涯的规划与发展。这些意识的养成得益于教师的言传身教与技工学校学风建设的结果。
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