教改成果
| 汽车销售专业素质要求培养研究与实践调查报告 |
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四、调研对象
本次我们选择实习地南宁中达丰田汽车销售服务有限公司作为调研对象。相关企业概况如下：
该公司是一家港商独资的4S店，公司成立于2000年12月，注册资本3230万元人民币，主要销售一汽丰田及进口丰田汽车。该公司2009年营业额逾5亿元人民币，2008、2009年连续两年被评为“一汽丰田全国十佳金牌店”荣誉称号。
五、调研方法
本次调研主要运用了问卷调查法、问询法和观察法等方式方法开展调研活动。
（一）问卷调查法 针对了解汽车销售企业对销售顾问综合素质要求这一目的，调查组通过发放《汽车销售人才培养研究与实践调查问卷》的方式，收集企业的相关数据和了解企业基本情况和对学校在汽车营销人才培养的相关期望。
（二）问询法 我们分别与该企业的销售部经理、销售总监、展厅经理、服务经理、车间主任等企业代表开展座谈，他们从事汽车销售、维修工作多年，对汽车销售业务及售后服务市场都有较为深入的了解。我们就汽车销售流程的重要性排列、校企合作方式探讨、实习生管理等问题进行了深入探讨。
（三）观察法 课题组成员还参观了以上企业的销售展厅、仓库等场所，通过企业标语、挂墙岗位职责、员工精神面貌、服务礼仪及服务语言运用等方面的观察，我们大致了解了企业的文化，员工素养要求，为调研结果的分析提供了依据。
六、调研过程
为确保调研工作的顺利开展，调研活动分三个阶段进行。
第一阶段：1月26日至1月29日分成两组同时在汽车销售展厅、售后前台接待区见习汽车销售员及维修接待岗位。
第二阶段：1月30日教师集中讨论销售岗和汽车维修接待岗工作流程和人员素质要求；并制定问卷调查表。
第三阶段：1月31日与企业代表座谈，发放调查问卷表并进行数据收集及资料收集。
第四阶段：实习结束，2月份教师自行完成调查报告
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